障害情報、端末、アプリ、通信のどこで起きているかを、危ない操作を避けながら確認します。
このページで先に決めること
行動する前に、期限、費用、変更条件、確認先を一枚の表にまとめます。気になる項目だけ拾っても使えるよう、短い確認順で整理しています。
先に見るポイント
広範囲か確認公式のお知らせやSNSで、同じ症状が多発していないか見ます。
変更前に戻る直前に入れたアプリ、設定変更、更新を思い出して、原因を狭めます。
消す前に保存再インストールや初期化の前に、写真、認証、メモ、バックアップを確認します。
比較して決める表
| 項目 | 確認すること | 見るポイント |
|---|---|---|
| アプリが開かない | 公式お知らせ、アプリストア | データ削除、むやみな再インストール |
| 通信が遅い | Wi-Fi、モバイル回線、ルーター | 設定を一気に変更すること |
| ログインできない | 公式ヘルプ、認証メール | 非公式の復旧代行に入力すること |
チェックリスト
- 公式のお知らせを確認した
- 端末を再起動して変化を見た
- Wi-Fiとモバイル回線を切り替えて確認した
- バックアップや復旧方法を確認した
見落としやすいところ
- 障害中なのに設定を変えすぎて原因が増える
- 認証アプリやバックアップコードを消してしまう
- 偽のサポート窓口に情報を入力する
公式情報の確認先
アプリ提供元、端末メーカー、通信会社の公式ヘルプで、障害情報と推奨手順を確認してください。
あわせて見るガイド
次にやること
該当する項目を表に書き出し、公式ページや契約書で日付、料金、条件を確認してください。迷う場合は、問い合わせ前に「対象ページ名」「確認したい項目」「希望日」をメモしておくと話が早くなります。